「股票600558」兴业银行石家庄分行贴心服务助力老年客户跨越“数字鸿沟”

  兴业银行石家庄分行近年来坚持“真诚服务相伴永远”的理念,聚焦业务服务中的社会热点难点问题,用心用力用情改进各项措施,用“贴心服务”,助力老年客户跨越“数字鸿沟”。在银行网点的厅堂服务中,兴业银行石

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近年来,兴业银行石家庄分行坚持“诚信服务永远伴随”的理念,围绕商业服务中的热点和难点社会问题,努力完善各项措施,利用“贴心服务”帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

兴业银行石家庄分行在银行网点大厅服务中,不断优化营业场所服务流程,完善老年人服务软硬件设施,提升老年人客户体验。“爱心服务窗口”和“大版”ATM接口,老花镜,轮椅等。大堂经理表示,每天在该窗口工作的员工将接受有针对性的岗前培训和提示,因为老年客户优先窗口将为客户提供有针对性的适合老年人的金融产品和服务,如帮助老年客户填写表格和文件,以及为复杂的业务预约。

为了弥补老年客户与现代社会的“数字鸿沟”,让老年人轻松享受科技金融服务的便利,兴业银行石家庄分行坚持“一步到位延伸服务”的理念,动员分行社区网点员工积极教老年客户使用公交代码、在线注册、支付充值等常用功能,以及手机银行、微信银行、电话银行等使用方式。此外,兴业银行石家庄分行针对老年客户,通过绿色渠道、科普讲座等丰富新颖的活动,分享各种欺诈案件,分发反欺诈传单,努力为老年人提供全方位的关爱金融服务,使国家金融政策法规“潜移默化”进入广大老年客户的心中,提高了他们的法律合规意识和金融素养。

兴业银行石家庄分行将在日常工作中继续围绕“关爱服务”、“延伸一步”的目标,不断推出适合老年客户的金融产品和服务,打造有温度的服务品牌。

(中国证券网)

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